Assistência técnica Samsung: autorizada ou independente
Como encontrar a assistência autorizada Samsung, o que a garantia cobre e quando faz sentido chamar um técnico independente para geladeiras, máquinas de lavar, ar-condicionado, micro-ondas e outros aparelhos.
Rede autorizada Samsung
A Samsung mantém um localizador de assistências autorizadas no site oficial: encontrar autorizada Samsung.
Atendimento ao consumidor (SAC): 4004-0000 (capitais e grandes centros) / 0800 555 0000 (demais cidades).
Garantia Samsung
12 meses para geladeiras, lavadoras/lava e seca e ar-condicionado residencial (o modelo WindFree PowerVolt tem 24 meses). Compressor Digital Inverter (geladeiras) e motor Digital Inverter (lavadoras): 10 anos para compras até dez/2022 e a partir de abr/2026; 20 anos para compras entre jan/2023 e mar/2026. Ar-condicionado inverter: compressor com 10 anos. A garantia do fabricante se soma à garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Durante a garantia, prefira a rede autorizada: a Samsung pode recusar a cobertura se o aparelho tiver sido aberto por um técnico de fora. O projeto de lei do direito ao reparo (PL 805/2024) protege a livre escolha do técnico e o acesso a peças, mas não garante a manutenção da garantia de fábrica, e ainda não foi aprovado.
Fora da garantia
Depois que a garantia acaba, você pode escolher livremente entre a autorizada e um técnico independente. Compare prazo, preço da visita e orçamento por escrito. O fabricante continua obrigado a oferecer peças de reposição por um período razoável depois de parar de fabricar o modelo (CDC, art. 32).