Assistência técnica Brastemp: autorizada ou independente
Como encontrar a assistência autorizada Brastemp, o que a garantia cobre e quando faz sentido chamar um técnico independente para geladeiras, máquinas de lavar, freezers e frigobares, fogões e cooktops e outros aparelhos.
Rede autorizada Brastemp
A Brastemp mantém um localizador de assistências autorizadas no site oficial: encontrar autorizada Brastemp.
Atendimento ao consumidor (SAC): 3003 0099 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 970 0999 (outras localidades); WhatsApp 11 98699-3134.
Garantia Brastemp
Garantia de fábrica de 12 meses a contar da nota fiscal ou da entrega: os 3 primeiros meses são a garantia legal e os 9 seguintes são garantia contratual da Whirlpool (peças e mão de obra para defeito de fabricação). Algumas linhas têm extras: lavadoras/lava e seca com motor inverter (ex.: BNF14AS, BW17LTA, BWT15A9 e as lava e seca BNQ10A*) somam garantia adicional de 9 anos no motor, chegando a 10 anos; algumas geladeiras têm 3 anos no material da porta (Bvox). Brastemp não tem ar-condicionado no catálogo oficial atual. Condições variam por modelo — vale o termo de garantia do manual. A garantia do fabricante se soma à garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Durante a garantia, prefira a rede autorizada: a Brastemp pode recusar a cobertura se o aparelho tiver sido aberto por um técnico de fora. O projeto de lei do direito ao reparo (PL 805/2024) protege a livre escolha do técnico e o acesso a peças, mas não garante a manutenção da garantia de fábrica, e ainda não foi aprovado.
Fora da garantia
Depois que a garantia acaba, você pode escolher livremente entre a autorizada e um técnico independente. Compare prazo, preço da visita e orçamento por escrito. O fabricante continua obrigado a oferecer peças de reposição por um período razoável depois de parar de fabricar o modelo (CDC, art. 32).