Assistência técnica TCL: autorizada ou independente
Como encontrar a assistência autorizada TCL, o que a garantia cobre e quando faz sentido chamar um técnico independente para televisores, ar-condicionado, geladeiras, máquinas de lavar.
Rede autorizada TCL
A TCL mantém um localizador de assistências autorizadas no site oficial: encontrar autorizada TCL.
Atendimento ao consumidor (SAC): 0800 7367 825 (seg. a sáb. 8h–20h; também WhatsApp).
Garantia TCL
Ar-condicionado: até 2 anos no produto e 10 anos no compressor inverter, desde que instalado por credenciado TCL e com manutenção anual por técnico credenciado (pelo termo da marca, manutenção feita por outra pessoa pode levar à recusa da garantia). Geladeiras (ex.: Side by Side): 1 ano no produto e 10 anos no compressor. A garantia do fabricante se soma à garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Durante a garantia, prefira a rede autorizada: a TCL pode recusar a cobertura se o aparelho tiver sido aberto por um técnico de fora. O projeto de lei do direito ao reparo (PL 805/2024) protege a livre escolha do técnico e o acesso a peças, mas não garante a manutenção da garantia de fábrica, e ainda não foi aprovado.
Fora da garantia
Depois que a garantia acaba, você pode escolher livremente entre a autorizada e um técnico independente. Compare prazo, preço da visita e orçamento por escrito. O fabricante continua obrigado a oferecer peças de reposição por um período razoável depois de parar de fabricar o modelo (CDC, art. 32).