Assistência técnica Panasonic: autorizada ou independente
Como encontrar a assistência autorizada Panasonic, o que a garantia cobre e quando faz sentido chamar um técnico independente para geladeiras, máquinas de lavar, micro-ondas, televisores.
Rede autorizada Panasonic
A Panasonic mantém um localizador de assistências autorizadas no site oficial: encontrar autorizada Panasonic.
Atendimento ao consumidor (SAC): 0800-776-0000 / 4004-6600 (seg. a sex. 8h–17h15, sáb. 8h–13h45).
Garantia Panasonic
12 meses para geladeiras e máquinas de lavar (campo 'Garantia' da loja oficial). A Panasonic manda consultar o certificado que acompanha o produto e não vende garantia estendida. A garantia do fabricante se soma à garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Durante a garantia, prefira a rede autorizada: a Panasonic pode recusar a cobertura se o aparelho tiver sido aberto por um técnico de fora. O projeto de lei do direito ao reparo (PL 805/2024) protege a livre escolha do técnico e o acesso a peças, mas não garante a manutenção da garantia de fábrica, e ainda não foi aprovado.
Fora da garantia
Depois que a garantia acaba, você pode escolher livremente entre a autorizada e um técnico independente. Compare prazo, preço da visita e orçamento por escrito. O fabricante continua obrigado a oferecer peças de reposição por um período razoável depois de parar de fabricar o modelo (CDC, art. 32).