Assistência técnica Gree: autorizada ou independente
Como encontrar a assistência autorizada Gree, o que a garantia cobre e quando faz sentido chamar um técnico independente para ar-condicionado.
Rede autorizada Gree
A Gree mantém um localizador de assistências autorizadas no site oficial: encontrar autorizada Gree.
Atendimento ao consumidor (SAC): 0800 055 6188 (seg. a sex. 7h–17h30, horário de Manaus); sac@gree-am.com.br.
Garantia Gree
Linha residencial (hi-wall, piso-teto, cassete): compressor com garantia total de 10 anos; desde 01/12/2023, as peças do ciclo de refrigeração têm 5 anos de garantia contratual, desde que a instalação tenha pelo menos 2 m de tubulação entre as unidades. É preciso instalação por empresa credenciada Gree (com comprovante); sem ela vale só a garantia legal de 90 dias. A garantia do fabricante se soma à garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Durante a garantia, prefira a rede autorizada: a Gree pode recusar a cobertura se o aparelho tiver sido aberto por um técnico de fora. O projeto de lei do direito ao reparo (PL 805/2024) protege a livre escolha do técnico e o acesso a peças, mas não garante a manutenção da garantia de fábrica, e ainda não foi aprovado.
Fora da garantia
Depois que a garantia acaba, você pode escolher livremente entre a autorizada e um técnico independente. Compare prazo, preço da visita e orçamento por escrito. O fabricante continua obrigado a oferecer peças de reposição por um período razoável depois de parar de fabricar o modelo (CDC, art. 32).