Assistência técnica Consul: autorizada ou independente
Como encontrar a assistência autorizada Consul, o que a garantia cobre e quando faz sentido chamar um técnico independente para geladeiras, máquinas de lavar, freezers e frigobares, fogões e cooktops e outros aparelhos.
Rede autorizada Consul
A Consul mantém um localizador de assistências autorizadas no site oficial: encontrar autorizada Consul.
Atendimento ao consumidor (SAC): (11) 3003 0777 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 970 0777 (outras localidades).
Garantia Consul
Mesma estrutura Whirlpool: 12 meses de garantia de fábrica (3 meses legais + 9 contratuais), conforme o campo 'Garantia do Fornecedor' da loja oficial para geladeiras, lavadoras e ar-condicionado de janela. Algumas lavadoras com motor inverter anunciam 10 anos de garantia no motor. Detalhes no termo de garantia do manual de cada modelo. A garantia do fabricante se soma à garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Durante a garantia, prefira a rede autorizada: a Consul pode recusar a cobertura se o aparelho tiver sido aberto por um técnico de fora. O projeto de lei do direito ao reparo (PL 805/2024) protege a livre escolha do técnico e o acesso a peças, mas não garante a manutenção da garantia de fábrica, e ainda não foi aprovado.
Fora da garantia
Depois que a garantia acaba, você pode escolher livremente entre a autorizada e um técnico independente. Compare prazo, preço da visita e orçamento por escrito. O fabricante continua obrigado a oferecer peças de reposição por um período razoável depois de parar de fabricar o modelo (CDC, art. 32).